疫情过后，教培行业应该怎么做，将何去何从？

2020年疫情来袭，让人措手不及，由此同时，教育部下发通知，要求2020年春季学期延迟开学，各培训机构也按要求取消各类线下课程，纷纷关门歇业，开启线上课程，但仍然避免不了一些损失。

虽然在疫情期间，教培机构积极配合政府部门的工作，开展“停课不停学”活动，停下线下授课活动，大多数教育培训机构为了将损失减到比较小，纷纷提供陪伴式线上服务，保障线上高效服务。

疫情过后，仍有一些问题需要处理，面对这些问题，教育培训应该怎么做，又该何去何从。

一、课程服务如何继续

疫情期间，纷纷转战线上课程，一间琴行的老板，在疫情期间，通过专业在线教育平台为孩子提供免费的线上公益课，这些课程在疫情结束之前并不纳入课消，问道这间琴行老板为何这样做，他给出的解释是：“很多乐器培训机构都是第一次开展线上课，没有任何经验，不如线上线下1比1复制课程，做好线上课，挽留住学生。”

这样的做法可能是大多数教育机构负责人的心中所想，在疫情过后，课程如何继续呢？

线上上公益课，按照孩子们原先的排课表进行授课，也可以尝试三次课线上课抵一次课消的做法，尽量将损失降低，疫情过后，嫁接线下课，以此进行课消。

二、产品设计怎么做

产品设计应该与时俱进，时刻更新，不要想着一劳永逸“吃老本”，当消费者要求的层次越高的时候，就是我们服务业比较活跃的时候，这一场令人毫无防备就袭来的疫情，直接把消费者的需求几乎是拉回到了生存和安全需求，当消费者的需求只处在长期的生存和安全的需求，经济也将会极大的减缓，服务业也将因此受到打击，而教培行业，作为特殊的服务业存在于市场之中，也将深受影响。

教培行业在考虑如何度过疫情危机之时，更应该考虑的是如何做好产品设计，从而在激烈的市场竞争中不被淘汰出局！

对于线下教育培训机构而言，我们的核心延续产品就是线下培训课程体系，孩子们周六周日到机构进行课外辅导，但是，一场疫情的来临，家长和学生们或主动或被动地转战线上，不管当下线上课程产品时好时坏，在这样的特殊时期，线下和线上相互结合过渡或许是唯一的出路。

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三、怎么降低房租成本

众所周知，教育培训机构都是靠现金流过日子的，在机构停止线下教学的这段时间里，学生不来机构进行课外辅导培训，房租却要按时交，没有收入，只有支出，手上掌握更多的现金流才是明智之举。

与房东商量，是否可以减免二月份的房租，或者是一个季度的房租减少30%，在这样的特殊时期，房东一般都会理解你的难处，毕竟受疫情的影响，实体行业深受其害，全国商铺都会受到影响，尝试着与房东商议，把以前按年交或者按月交房租的形式改为按月交，说服房东同意短期内缴纳房租的提议，这样机构就会较多的现金流在手上，也能更好地利用手上的资金在后期展开较大的活动支出。

四、退费问题如何处理

对于大多数中小型机构而说，如果不是因为疫情来得突然，不会迫于无奈转战线上课程，相信大多数校长是缺乏线上课程教学的经验的，既然如此，与其盲目的追随线上课程的潮流，不如专心地做好老学员的课程服务，也可以进一步得到家长们的认可。

建议不要在未经家长同意的情况下就进行课消，这样反而会引起家长们的反感，不要过于急功近利，课消需要一个过程，未经家长同意，急切地把课程消耗，家长嘴上不说但心里已经对机构的做法产生抗拒了，不仅影响续费甚至导致家长退费。

面对一些因为不可抗拒的力量要进行退费的家长，机构在疫情过后，特事特办，加快退费处理流程，做好服务，打造好口碑。

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