人类探索礼仪的原因 

1、从根源上看，有两点制约

第一、由人的本质决定

     人的本质是一切社会关系的总和，是人们相互作用的产物。在社会关系中主要的关系是：

第二、由人的需要决定

自我实现的需要

尊 重 的 需 要

归属和爱的需要

安  全  的 需 要

生  理 的 需要

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

知礼貌，守礼节

2、从现实性上看

主要原因有以下两点：

 第一、遵从礼仪是个人获得自由的重要保证。

* 第二、公关礼仪是影响社会组织得失成败的重要因素。 

二、公关礼仪学的内容及礼仪修养的特征及功能 

公关礼仪是礼仪在公关活动中的具体应用，并对公关活动效果有着重大的影响。

公关礼仪：即公共关系礼仪。

公关礼仪是公关人员代表社会组织在公共关系活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，应当遵循的尊重他人、讲究礼节、注重仪表、仪态、仪容、仪式等的规范或程序。公关礼仪是组织风貌，员工精神状态，公关人员素质水准的集中表现。

公关礼仪学内容包含：

见面礼仪、访送礼仪、交谈礼仪、 体姿礼仪、电话礼仪、空间礼仪、 

服饰礼仪、宴请礼仪、次序礼仪、 就业礼仪等。 

礼仪修养的特征：

* 第一、以学识为基础。             第二、以长远为方针。

* 第三、以公众为对象。             第四、以美誉为目标。

* 第五、以自觉为桥梁。             第六、以灵活为原则。

* 第七、以真诚为信条。 

礼仪的功能：

之一：有助于提高人们的自身修养。 

之二：有助于人们美化自身，美化生活                   

之三：有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。 

之四：有助于进化社会风气，推进社会主义 精神文明的建设。

礼仪的原则：

第一、遵守             第二、自律

第三、敬人             第四、宽容

第五、平等             第六、从俗

第七、真诚             第八、适度

第九、沟通             第十、互动

礼仪的操作：

在具体操作礼仪时，以“尊重”为基本理念，这一基本理念又体现于两点：

  其一、摆正位置 

对自己而言：

每一个人都必须维护自尊：

    一是必须尊重自我，

    二是必须尊重自己的职业，

三是必须尊重自己所在的单位。

对他人而言每一个人亦以尊重为本：

    尊重上司是一种天职；

    尊重同事是一种本分；

    尊重下级是一种美德；

    尊重客户是一种常识；

    尊重对手是一种风度；

    尊重所有人是一种教养。

其二、调整心态

一是需要“接受他人”

在人际交往中，现代礼仪要求每一个人必须尊重他人，也就是要求人们必须善解人意地接受对方的一切合乎情理的选择。换言之，操作现代礼仪时，不仅需要严以律己，而且还要宽以待人.

二是应当“换位思考”

在人际交往中，不仅内外有别，中外有别，外外有别。而且人人有别，时时有别，处处也别，事事也别。换位思考既然在操作现代礼仪强调“交往以对方为中心”，那么，人们必须善于进行“换位思考”自然不言而喻。

三是坚持“和而不同”

人际交往时，每一个人都必须明确“礼之用，和为贵”，善于与他人和睦相处，坚持“求同存异”才能真正地为自己打造出一种良好的人际环境。

具体操作礼仪时：

其一、必须明确“有所不为”.   “有所不为” 是每个人皆须力戒的。

其二、必须尽力“有所为”      “有所为”则是人们所努力的目标。

礼仪中的四有与四避原则 

◆“四有” 

有分寸、有礼节、有教养、有学识，

◆“四避” 

避隐私、避浅薄、避粗鄙、避忌讳。 

第五节 公共关系与公关礼仪的关系

* ◆现代公共关系活动的目的：内求团结完善，外求和谐发展。是一项庞大的系统工程。

* ◆公关礼仪是公共关系活动中，不可分割的重要组成部分。严格遵循：尊重对象公众、讲究礼节礼貌。

公共关系与公关礼仪是：

1、一般与个别的关系。    2、内容和形式，本质和现象的关系。

3、对立与统一的关系。    4、礼仪在公关中有自己独特的地位和 作用。

一、施礼于公众 作用在“晕轮”

人的静态：

日常生活中我们见到：

皮肤白净、身材纤细的人知觉为文静秀气；

皮肤黝黑、身材魁梧的人知觉为粗鲁蛮气；

嘴唇厚厚的人总以为他们不爱说话；

嘴唇薄的人预感他们会劳唠叨叨；

面带笑容的人比较亲善、和蔼；

面带凶相的人比较粗野、缺乏教养；

表情轻松的人充满活力、比较自信；

表情紧张的人比较卑贱、胆小；

人的动态：

外貌形象，整洁潇洒，

服饰穿着，得体大方，

举手投足，优雅适度，

善于应酬，谈吐不俗。

风度翩翩，气质不凡。

韵致典雅，魅力无穷。

公关人员的礼仪行为是如何影响公众呢？

       全面重视自己的静态和动态的礼仪修养，吸引公众的注意。

     有意塑造自己在公众心中的良好知觉形象，引导公众对个人的尊重。

     对自己代表组织的尊重与信任，并心甘情愿地与自己建立起一种信任关系和依赖关系。接受你传递出所在组织的信息，为公共关系目的实现打下良好基础。

二、礼仪促公关  发展好手段 

* ◆公共关系活动，是在社交活动中完成的，社交经验、能力技巧，渗透在公关活动中的每一个环节和阶段。

* ◆公关礼仪通过塑造公关人员的个体形象，在社交活动中，表现组织的整体风貌，提高企业和社会组织的知名度、美誉度。

* ◆公关人员与公众见面时的衣着打扮、言谈举止、体姿动态，形成照耀公关活动的“晕轮”或光环。

* ◆“晕轮”或光环亮度或强度取决于，各种礼仪表现的是否准确、地道、适度。

* ◆恰当的礼仪会给公众以可亲可敬，可合作、可交往的信任感和欲望感。

三、礼仪与公关  密切不可分

公关礼仪和公共关系两者之间可以比喻为：

  1、局部与整体的关系     2、形式和内容的关系 

3、基础和上层的关系     4、手段和目的的关系 

第一章 见面礼仪

◆公关人员的第一个礼仪动作，就是与公众见面。

◆公关礼仪是为了给整个公共关系的展开形成光环效应，那么，见面礼仪

* 就是给整个光环提供光源的。

第一节  自信与微笑

 ◆胆怯是公关人员演礼的最大心理障碍。

 ◆没有微笑是公关活动失败的最基本的原因之一。

 ◆公关人员在与公众见面之前最重要的准备活动就是应当以自信为基础。

 ◆微笑是一门艺术。微笑的内涵和功能是巨大的。

一、树立自信  大胆交际

●一个人成就的大小，往往不会超出他自信心的大小。

●自信是人的意志和力量的体现，是交际能力最重要的素质之一。

●一个人的外表美，特别是风度美、气质美、韵致美，在很大程度上，取决于个人心理素质的优劣。

自信是成功者的第一个信念

●不是因为这些事情难以做到，我们才失去信心，而是因为我们缺乏自信心才使这些事情难以做到。

●世界上伟大的创造性天才们都都充满了自信。

●自信与成功是有约。